고객 불만 처리 절차

작성하신 불만 접수 양식을 접수한 날로부터 5일 이내에 불만 접수 확인을 받으실 수 있습니다.

불만 접수가 확인되면 저희 팀은 문제를 철저히 검토하고 관련 상황을 조사하여 신속하게 해결하기 위해 노력할 것입니다. 당사는 불만 양식을 접수한 날로부터 6주 이내에 조사를 완료하고 결과를 알려드리는 것을 목표로 합니다. 해당 기간 동안 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다. 필요한 경우 당사 팀원이 이메일이나 전화를 통해 직접 연락하여 추가 정보나 설명을 요청할 수 있습니다.

불만 사항을 최대한 효율적으로 조사하고 해결하려면 회원님의 전폭적인 협조가 필수적입니다. 불만 사항 해결에 시간이 더 필요하고 6주 이내에 해결이 불가능한 경우, 회원님에게 연락하여 지연 사유를 설명하고 예상 완료 일정을 알려드립니다. 사안의 복잡성 및 회원님의 협조 정도에 따라 중간 답변 발표 후 1개월 이내에 최종 결과를 전달해 드립니다.

응답을 받은 날로부터 6주 이내에 응답하지 않을 경우, 회사는 해당 사안을 종결로 간주하고 조사를 중단할 수 있음을 알려드립니다.