Prosedur Aduan Pelanggan

Anda akan menerima pengesahan penghantaran aduan anda dalam tempoh lima (5) hari dari tarikh kami menerima borang aduan lengkap anda.

Setelah kami mengesahkan penerimaan aduan anda, pasukan kami akan menyemak perkara tersebut dengan teliti dan menyiasat keadaan yang berkaitan dalam usaha untuk menyelesaikannya dengan segera. Kami berhasrat untuk menyelesaikan siasatan kami dan memaklumkan anda tentang hasilnya dalam tempoh enam (6) minggu dari tarikh kami menerima borang aduan anda. Sepanjang tempoh ini, kami akan memaklumkan anda tentang kemajuan. Jika perlu, ahli pasukan kami mungkin menghubungi anda secara langsung, melalui e-mel atau telefon, untuk meminta maklumat tambahan atau penjelasan.

Kerjasama penuh anda adalah penting untuk membantu kami menyiasat dan menyelesaikan aduan anda secekap mungkin. Sekiranya kes anda memerlukan lebih banyak masa dan tidak dapat diselesaikan dalam tempoh enam (6) minggu, kami akan menghubungi anda untuk menjelaskan sebab kelewatan dan memberikan anggaran garis masa untuk penyelesaian. Walau apa pun keadaannya, kami akan menyampaikan keputusan akhir selewat-lewatnya satu (1) bulan selepas mengeluarkan respons sementara kami, tertakluk kepada kerumitan perkara dan tahap kerjasama anda.

Sila maklum bahawa jika anda tidak membalas pasukan kami dalam tempoh enam (6) minggu dari tarikh menerima respons kami, Syarikat akan menganggap perkara tersebut ditutup dan menghentikan siasatan.