Pamamaraan ng Reklamo ng Kliyente

Makakatanggap ka ng kumpirmasyon ng iyong pagsumite ng reklamo sa loob ng limang (5) araw mula sa petsa ng pagtanggap namin ng iyong kumpletong form ng reklamo.

Kapag nakumpirma na namin ang pagtanggap ng iyong reklamo, lubusan naming susuriin ang bagay at iimbestigahan ang mga nauugnay na pangyayari sa pagsisikap na malutas ito nang mabilis. Layunin naming kumpletuhin ang aming imbestigasyon at ipaalam sa iyo ang mga resulta sa loob ng anim (6) na linggo mula sa petsa ng pagtanggap namin ng iyong form ng reklamo. Sa buong panahong ito, patuloy ka naming bibigyan ng impormasyon tungkol sa pag-usad. Kung kinakailangan, maaaring makipag-ugnayan sa iyo nang direkta ang isang miyembro ng aming koponan, sa pamamagitan ng email o telepono, upang humingi ng karagdagang impormasyon o paglilinaw.

Ang iyong buong kooperasyon ay mahalaga upang matulungan kaming imbestigahan at malutas ang iyong reklamo nang mahusay hangga’t maaari. Kung ang iyong kaso ay nangangailangan ng mas maraming oras at hindi malulutas sa loob ng anim (6) na linggo, makikipag-ugnayan kami sa iyo upang ipaliwanag ang dahilan ng pagkaantala at magbigay ng tinatayang timeline para sa pagkumpleto. Anuman ang mga pangyayari, ibibigay namin ang panghuling resulta nang hindi lalampas sa isang (1) buwan pagkatapos maglabas ng aming pansamantalang tugon, depende sa pagiging kumplikado ng bagay at sa antas ng iyong kooperasyon.

Mangyaring tandaan na kung hindi ka tutugon sa aming koponan sa loob ng anim (6) na linggo mula sa petsa ng pagtanggap ng aming tugon, ituturing ng Kumpanya na sarado na ang bagay at ititigil ang imbestigasyon.