ग्राहक शिकायत प्रक्रिया

आपका पूरा किया गया शिकायत फॉर्म प्राप्त होने की तिथि से पाँच (5) दिनों के भीतर आपको शिकायत दर्ज होने की पुष्टि प्राप्त हो जाएगी।

एक बार जब हम आपकी शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि कर लेते हैं, तो हमारी टीम संबंधित परिस्थितियों की गहन जांच और समीक्षा करेगी, ताकि आपकी समस्या का शीघ्र समाधान किया जा सके। हम प्रयास करते हैं कि आपके शिकायत फार्म मिलने की तिथि से छह (6) सप्ताह के भीतर अपनी जांच पूरी करें और आपको परिणामों की जानकारी दें। इस पूरे समय के दौरान, हम आपको प्रगति की जानकारी देते रहेंगे। यदि आवश्यकता हुई, तो हमारी टीम का एक सदस्य आपसे अतिरिक्त जानकारी या स्पष्टीकरण के लिए ईमेल या फोन के माध्यम से सीधे संपर्क कर सकता है।

आपका पूरा सहयोग हमारी सहायता करेगा कि हम आपकी शिकायत की जांच और समाधान यथासंभव प्रभावी ढंग से कर सकें। यदि आपके मामले के समाधान में छह (6) सप्ताह से अधिक समय की आवश्यकता होगी और वह निर्धारित समय सीमा में पूरा नहीं हो सकेगा, तो हम आपसे संपर्क करेंगे, देरी का कारण बताएंगे और समाधान की अनुमानित समय सीमा प्रदान करेंगे। परिस्थितियां चाहे जैसी भी हों, हम आपको अपनी अंतरिम प्रतिक्रिया जारी करने की तिथि से अधिकतम एक (1) महीने के भीतर अंतिम निर्णय प्रदान करेंगे, बशर्ते मामला जटिल न हो और हमें आपका पूरा सहयोग प्राप्त हो।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप हमारी प्रतिक्रिया प्राप्ति की तिथि से छह (6) सप्ताह के भीतर हमारी टीम को उत्तर नहीं देते हैं, तो कंपनी मामले को बंद मानकर जांच समाप्त कर देगी।