お客様苦情手続

ご記入いただいた苦情申し立てフォームを受領した日から5日以内に、苦情提出の確認書をお送りします。

お客様の苦情の受領確認後、弊社チームは問題を綿密に検討いただいた苦情内容に関連する状況を調査して迅速な解決に努めます。苦情フォームを受け取ってから6（六）週間以内に調査を完了し、結果をお知らせすることを目標としています。この期間中も、進捗状況をお知らせいたします。必要に応じて、追加情報や説明をお願いするため、幣社チームの担当者がEメールまたは電話で直接ご連絡を差し上げる場合があります。

お客様の苦情をできるだけ効率的に調査し、解決するためには、お客様の全面的なご協力が不可欠です。お客様の案件がさらに時間を要し、6週間以内に解決できない場合は、遅延の理由を説明し、完了までの予想スケジュールをご連絡いたします。問題の複雑さとお客様のご協力の度合いにもよりますが、どのような状況であっても、最終的な結果は中間回答発行後1ヶ月以内にはご連絡いたします。

弊社からの回答の受領日から6週間以内にご返答がない場合、弊社はこの問題を解決したものとみなし、調査を打ち切らせていただきますのでご了承ください。